CSAT评分汇总

📚 深度解析：CSAT客户满意度评分

💡 常见使用场景

• 满意度核算：录入各星级评价人数（1-5 星），工具算出 CSAT（4-5 星占比）、NPS（推荐者−贬损者）、平均星级与等级评定。
• 服务评级：按 CSAT 阈值（≥90 优秀 / ≥75 良好 / ≥50 合格 / 否则需改善）给出等级，结合贬损者占比判断是否触发整改。
• 趋势对比：将不同周期（本月 vs 上月）的星级分布分别核算，量化服务改善幅度，支撑 KPI 考核与团队激励。

❓ 常见问题（FAQ）

CSAT 和 NPS 有什么区别？

CSAT 衡量「满意」（4-5 星占比），关注整体体验；NPS 衡量「忠诚」（推荐者% − 贬损者%），关注复购与口碑。本工具二者同屏给出：上例 CSAT=80%、NPS=42。

等级评定依据什么阈值？

CSAT ≥90 为优秀、≥75 为良好、≥50 为合格、低于 50 为需改善。上例 80% 处于「良好」档；若贬损者占比 >20% 会额外提示负面口碑风险。