共 5 个工具
选择客服场景（如售前、退换货、投诉），随机抽取对应标准话术模板并可一键复制，覆盖常见对话情境，用于新人培训与应答规范。
录入工单响应与解决时间，自动计算平均响应时间、解决率、P50/P90/P99等关键SLA指标
输入工单的紧急程度与重要程度，构建优先级矩阵自动排序并可视化分布，用于客服与 IT 运维团队的工单分派与处理排期。
录入客户投诉文本，自动按类别打标分类，统计各问题类型分布、高频词与处理优先级，用于客服复盘、舆情监控与流程改进。
⭐ CSAT客户满意度评分